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找保姆与留住保姆

2015-11-17 17:02
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1、获取新保姆:多数企业的方法是依靠保姆自有的关系圈传播和转介绍,以现金、订单或实物礼品的方式激励保姆相互介绍,另外也有一些自营平台则直接参与到线下招聘环节,从招聘到培训一条龙服务。

除了依靠常规的转介绍,还可以考虑与线下家政公司合作,共享保姆资源。具体运作是,(1)家政公司入驻平台,对于自己无法消化的订单,只需要支付部分佣金就可以共享平台上的保姆资源。(2)家政公司将通过其他渠道获取的订单上传平台,平台依据各企业月度订单量和服务评价表现作出评审,成绩优异者给予优先接单权的激励。如此,家政公司的保姆资源同时也成了平台的保姆资源。在利益分配上,只有通过平台获得的订单,平台方会收取相应费用外,其他渠道获取的订单不会收取任何费用。(3)个人经纪人也可以入驻平台,无论介绍保姆或是介绍订单,均有收益。

2、留住老保姆:常规与非常规结合,一是线下门店的人文关怀,二是告诉保姆提升订单成交率的办法,三是平台虚拟货币等价激励。第一点比较好理解,门店工作人员除了初始的审核工作外,还担负部分关怀工作,主要通过私下交流等增进感情;第二点是通过反复教育,让保姆鼓励雇主在平台留言评价,不仅有好评的保姆容易获得订单,同时有了大量在平台积累的工作记录,保姆跳到其他平台的几率也会小很多;第三是通过平台一套根据转介绍、评价、订单等一系列“成绩”积累的类似“积分”、“经验值”等可等价交换的奖励,也可达到留住保姆的部分作用。

不是所有的保姆都有能力接单。因此在以上两点之间还有一个至关重要的环节——审核,或者说是背景调查。简单归总即是:(1)身份证件审核;(2)职业培训证书审核;(3)如果有高学历证明,需要出具高学历证明,并作学校信息审核;(4)体检报告审核;(5)服务技能审核(证书、交流问答、前雇主电话回访、家庭成员联系方式等)等。