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传统家政公司如何切入家政O2O

2015-12-16 22:32
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家政O2O
今年进军O2O的创业者都像打了兴奋剂,争先恐后往风口上扑,通过疯狂补贴来圈用户,烧钱烧得根本停不下来,钱烧了如果能留住用户也作罢,怎奈落花有意流水无情,用户在占尽便宜之后就大步甩甩地走开了,向优惠更多、补贴力度更大的平台投怀送抱,因此一味靠补贴来圈用户无异于饮鸩止渴。可是前期由于创业者们鸡血打得过猛,盈利模式却没有摸清,开始让资本金主累觉不爱,于是停止向其输血,后来我们就看到了哀鸿遍野,似乎在一夜之间,O2O就被打入了冷宫。
 
即便如此,前段时间58到家还是悍然拿到了3亿美元的融资,由此可见在众多O2O创业项目中,家政市场依然被资本看好。因为随着家庭经济水平的提高以及家庭女性职业化现象的普遍,越来越多的家庭愿意把家务活分包出去,庞大的市场需求推动着家政行业的不断发展。可是面对如此巨大的市场需求,却鲜少有做大做好的家政公司,主要原因是传统家政公司存在信息不透明,价格体系混乱、服务差等问题,正因为乱象丛生,从2013年开始,拥有敏锐嗅觉的创业者就开始利用移动互联网技术来尝试解决这些问题,到今天,我们可以看到家政O2O的市场正在慢慢成熟,各家的运营模式也相对明朗,大体来讲主要有以下四种模式:
 
一是以阿姨帮、e家洁为代表的C2C模式,阿姨由平台统一掌控,并提供统一服装、工具、培训等,平台接到订单后会根据用户位置就近配单给附近的阿姨。让用户和阿姨直接对接,实现信息更透明,从而降低沟通成本。这种形式虽然会带来较好的用户体验,但是由于模式过重,平台在新的城市扩张时会成为一个问题,不利于平台迅速占领全国市场。
 
二是以管家帮、阿姨来了为主的B2P2C的经纪人模式,平台在接到订单后,会根据用户位置推送给附近的经纪人,然后再由经纪人根据用户的需求匹配相应的阿姨,这样可以更快地帮客户找到适合自己的阿姨,但这无疑会增加服务沟通的人力成本,因此这种模式更适合中高端客户,他们愿意为更周到更高效的服务买单。
 
三是以云家政为代表的B2B2C模式,通过整合B端商家来为用户提供服务,这种模式和淘宝的运营模式非常相似,用户在平台下单后,由附近的家政公司提供阿姨上门服务,这无疑是一种讨巧的办法,利用线下资源可以迅速扩张规模,但其中的弊端也非常明显,就像现在人人都在指责淘宝是假货的集散地,作为平台很难对服务品质进行百分之百的掌控,做不好很容易砸了自家招牌。
 
四是以家政无忧为代表的C2C+B2B2C模式,看起来这似乎是一种更为稳健的家政O2O之路,既培养自己的铁军队伍,同时也吸引传统家政公司加入平台,达到一种共生共荣的即视感,看似周全也不乏诸多隐患,如何平衡自有队伍和传统家政公司的利益,避免传统家政公司与平台形成激烈的对立也是值得重视的问题。
 
虽然家政O2O已经走过两年的时间,也未能出现一家独大领跑市场的平台,无不说明这些商业模式依然存在缺憾,并会在很长一段时间内制约其发展。而家政O2O的出现在很大程度上刺激着传统家政公司开启转型求变的道路,目前看来互联网平台与传统家政公司的结合更像是一场“假面舞会”,互联网的“去中介化”已经触碰到传统家政公司的利益,而传统家政公司又怕被互联网“革命”,因此只能舍去部分利益向互联网平台靠拢,但不可否认的是当传统家政公司植入了互联网基因之后定会寻求属于自己的家政O2O道路,所以互联网巨头入局家政,对于传统家政公司而言,既是威胁也是机遇,因为互联网巨头的杀入定会推动行业本身前进,加速行业成熟。据笔者了解,目前很多传统的家政公司都在进行自我电商化的转型,还推出自有品牌的APP,对内可实现线上订单处理、阿姨的时间管理等,对外可实现客户一键订单,在线选择阿姨,对其服务进行评价等功能。由此可见,传统家政公司并不甘于被互联网平台“和谐”掉,做幕后英雄,他们更愿意顺应时代的发展,利用移动互联网把积累多年的经验和资源利用充分利用起来。
 
由于家政服务的线下粘性太强,虽然互联网的家政平台在不停地造势补贴进行强势宣传,但从实际业务量来看,线上交易的家政业务最多只占三分,重心仍然在线下,显然有着丰富线下资源的传统家政公司更占优势。O2O的本质是用互联网改善消费者和服务提供者的链接,让信息更透明,将服务做到标准化、统一化,因此,在不久的将来,被植入互联网技术的传统家政公司在众多家政O2O的平台中逆袭上位的可能性非常大。