近年来，人们对家政服务的需求不断上升。不过，由于缺乏规范、监管滞后，家政服务引发的消费投诉和纠纷不在少数。
日前，首份全市性的家政服务示范合同，正通过上海市工商局网站向社会征询意见。最终形成的合同，将在整个行业推广适用。
面对家政服务业的丛生乱象，人们期待，有了“家规”的家政行业能变得更加有序和规范。
事件
保姆来3天家电全“罢工”
说起找保姆的经历，钱女士直摇头。她说，因为工作忙，儿子2岁那年她和老公就请了一位住家保姆。可那位保姆总是不打招呼就把孩子带出去，有几次不声不响就消失了大半天，害得钱女士打电话回家常常找不到人，心惊胆战的。“有一回，我们在超市里闹意见，她竟然抱着我的孩子就往外跑，把我吓惨了，一直在后面追。”钱女士说，不得已，她只好托熟人重新介绍了一位。
新来的保姆对钱女士的孩子还不错，但却有不少让钱女士不能忍受的生活习惯。“她似乎把我们家当成了自己家，每天洗好几次澡，换好几套衣服，还把读书的儿子带到我家来玩。”
钱女士抱怨说，最让她想不到的是，这位保姆才来了3天，就把钱女士家里的电脑、电视、音响等家电全玩得“罢了工”。追问起来，保姆立马把责任全都推到了孩子身上。一气之下，钱女士说了她几句。结果没几天，钱女士突然发现2岁的儿子多了个毛病——他会经常使劲拍自己的脑袋，还嚷着“打娃娃，打娃娃”。钱女士心疼得不得了，立马辞了保姆。
后来，钱女士一个好朋友把自家的亲戚介绍给她做保姆。可不到两个月，钱女士就发现儿子开始不讲卫生，掉地上的东西捡起来就往嘴里塞，更要命的是，孩子经常爆粗口，听得钱女士头都大了。“弄到后来，我和朋友的关系都受到了影响。”钱女士无奈地说。
连找仨保姆两人患有传染病
李先生的母亲得了中风，生活不能自理，于是他请了位保姆来专门侍候老人。时隔不久，李先生在报纸上看到报道说，时下有一些保姆没有健康证，还有的可能身患传染病。李先生心头一紧，赶紧询问家里的保姆有没有健康证，结果还真没有。李先生不敢大意，当即带着保姆去了医院。一做检查，李先生傻了眼，这个保姆居然是传染病患者。
辞了保姆后，李先生到小区的家政公司又找了一位有健康证的保姆。但有一天他在地铁站口听到有人询问：“要不要健康证、毕业证、身份证……”李先生心想，家里新保姆的健康证不会是假的吧?回家后，李先生就让保姆去医院做检查，保姆不愿意，好说歹说才去了医院。检查结果出来，这位保姆也有健康问题，细问之下，李先生得知她的健康证果然是假的。
不得已，李先生又去找家政公司。这回，他只提了一个要求：“要找个身体健康的人。”很快，家政公司真给他找了一位“放心”的——这次上门的保姆，健康证是真的。可一天李先生无意中听到有人说：“有的检查只是走过场，交了钱盖个章就完事儿了。”李先生急了，赶紧回家再带着保姆奔了医院——一检查，又是一位传染病患者。
挑了个能干的来了个“山寨的”
即将为人母的刘女士来到某家政公司，希望能找到一位不错的家政服务员。几番交流，刘女士相中了性情温和、做事能干又细心的谢阿姨。随后，刘女士与该家政公司签订了一份由这家公司自拟的《家政服务员用工协议》，并在协议中注明聘请的家政服务员是谢阿姨。
“没想到，到了约定日期，前来敲门的不是谢阿姨，而是个我从没见过的年轻家政服务员。”刘女士说，她当即给家政公司去了电话。对方表示，谢阿姨因病住院，一两个月内不能来了。家政公司的负责人说：“上门的服务员同样很不错，你用几天就有感觉了。”结果，那个保姆到了刘女士家以后竟然什么事情都不会做，就连最基本的炒菜要先刷锅都不知道。最后，她老实地向刘女士交代，其实她根本就没有经过任何培训，因为她是头一天到的公司第二天就被叫到了刘女士家。刘女士辞退此人后，向家政公司提出全额退还介绍费，但对方一再推脱，至今没有答应刘女士的要求。
事后，有朋友提醒刘女士，可能她碰上了家政服务行业的 “潜规则”——一些家政服务公司往往先用明星家政服务员做“托儿”，诱使雇主与其签约，然后以各种理由派其他家政服务员上门服务。“管你雇主满不满意，反正介绍费就此赚到手了!”刘女士气愤地说。
洗油烟机用火碱烧坏机子无人赔
高中还没有毕业，小孙就来到大城市里干起了家政工，且一干就是8年。问起当初为何选择这一行业，小孙说：“干这个，既不需要有文化，也不需要有技能，有膀子力气就行!”抱着这样的心态，小孙擦了8年玻璃、地板、油烟机，一块抹布一包碱面就是他干活的全部工具。
但干这行也并非一帆风顺，由于不懂清洗的专业技能，小孙和他的工友们常常会接到客户投诉。小孙说，有一次，他常年挂靠的某家政公司给小孙介绍了一个客户，要求小孙到人家家里去清洗油烟机。结果为了去污渍，小孙硬是用火碱把人家的油烟机给烧坏了。那户人家虽然不依不饶，但和家政公司交涉到最后，却什么结果也没得到。小孙说，干他们这行的工人，不少都是农闲时外出的务工人员，大多数人都没有经过任何技能培训。而一些家政公司不过是临时租间房子，挂个牌子，装部电话就开张了。“所以，一旦出了问题，客户找不到人赔偿很正常。”小孙说道。
说法
家政服务三种方式可规范
近年来，家政服务已走进越来越多的城市居民家中。但截至目前，家政服务业在法律上还留有较多空白，我国迄今尚无一部调整、规范家政服务业的全国性法律或法规，由此导致家政服务业乱象丛生，问题频仍。据统计，近年来，有关家政服务的消费投诉日益增加，目前已占到社会服务类投诉的近70%。
对此，大成律师事务所上海分所合伙人张战民律师指出，在统一的行业性规范正式出台前，人们可根据家政工提供服务的三种主要形式，分别适用不同的现行法律保护自身权益。
第一，雇主应与家政公司签订规范的服务合同，由家政公司派员工提供服务。这样，一旦发生纠纷，雇主可以违约为由，向家政公司提出赔偿;
第二，由家政公司派出的钟点工，可适用《劳动合同法》中非全日制用工的规定，即家政公司应当按照国家有关规定，为建立劳动关系的非全日制家政工缴纳工伤保险费。这样，雇主就无须为家政工在工作中出现的意外事故埋单;
第三，由雇主和家政工自行订立雇佣合同的，则适用雇佣关系。我国法律在这方面有着明确规定，即：雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。但属于第三人过错的，雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。