8月19日,记者从青岛市北区人社局获悉,今后从事家庭服务的从业人员都要纳入青岛市家庭服务云平台进行实名制统一管理,此项工作已在市北家庭服务就业创业广场进行试点,平台对从业人员进行相关身份验证、健康查体等,并根据企业管理反馈、用户评价等对从业人员的接单量、薪酬等级实行星级化动态管理,从源头上规范家庭服务市场行为。据了解,青岛市家庭服务云平台月底将正式上线。所有保姆、育婴师、月嫂等均实名认证,市民挑选家庭服务人员不必再盲选了,在网上就可以看到他们的基本信息及用户评价。
上岗按星级确定薪酬
8月19日,由青岛(市北)家庭服务就业创业广场、青岛市北区人力资源和社会保障局共同举办的“第三届家庭服务技能比武大赛”在青岛(市北)家庭服务就业创业广场举办。此次大赛分为趣味挑战赛和专业技能比拼赛两大版块。趣味挑战赛包括保洁挑战赛、保姆实操挑战赛以及家庭工具包的识别和辨认。比赛共吸引了500余人参加,经过激烈角逐,最终每项比赛产生了20名优胜者。
专业技能比拼赛分理论知识、服务礼仪及入户实操三部分,本次大赛旨在规范青岛市家庭服务市场行为,增强家政企业规范服务意识,提高从业人员专业化技能水平和综合素质,实现家庭服务人员上岗分类别定标打分,按星级确定薪酬。以保洁为例,根据技能测试,将分为初、中、高三个级别,分别按30元/小时、35元/小时和40元/小时确定薪酬。
告别盲选,网上可查基本信息
很多市民都面临过选家政人员头疼的问题,不仅担心服务质量,还担心家政人员的健康问题等。市民陈女士最近就遇到了这个问题,因为自己休完产假要上班了,想找一名育婴师,但是前前后后面试了5个人,才找到一名称心的育婴师。这种用户盲选的状况马上将被改变了,记者从市北区人社局获悉,今后青岛市家庭服务从业人员都将被纳入青岛市家庭服务云平台进行实名制统一管理,此项工作已在市北家庭服务就业创业广场进行试点,平台对从业人员进行相关身份验证、健康查体、保险办理、职业素养培训、技能培训等,并根据企业管理反馈、用户评价等对从业人员的接单量、薪酬等级实行星级化动态管理,用户可登录青岛市家庭云平台对人员信息进行实时查询,从源头上规范家庭服务市场行为。该平台将于本月底正式运营,届时用户可通过平台下单购买服务。这些家政人员包括保洁、育婴师、月嫂、保姆、维修人员等。
重大投诉一次,停工3个月
用户只要登录青岛(市北)家庭服务就业创业广场的网站或微信公众号,就能看到平台上的家政人员信息。除了可以了解到他们的基本情况外,用户还可以看到其他用户对家政人员的评价。“我们还会对每一单进行回访,如果用户不满意,我们会退钱,然后对该家政人员进行打分。原始分100分,低于60分将会被停工重新回炉。”杜振称,平台将会列出指标对服务人员进行评星打分,按星级确定薪酬,星级高评分多的从业者将会自动被推送给用户。此外,平台对家政从业人员做出了严格的规定,如果家政人员被投诉一次,经核实情况属实,就会被平台停工3个周；重大投诉一次,就会被停工3个月。
平台也将在保护家政服务从业人员合法权益上进行规范管理,每一单服务结束,也会对用户进行记录评价,有损坏家政人员合法权益行为的,将不再进行派单。